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1月18日，顧客在超市內(nèi)選購商品。當天，京東無人超市在天津生態(tài)城開張納客，變?yōu)榫〇|在華北地方首批社會化經(jīng)營的無人超市。超市面積約170平方米，有食品、飲料、日用百貨等800多種商品，通過利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、生物辨認等多項技術(shù)，幫忙顧客實現(xiàn)全程自助無人購物。（原題目：電商巨頭爭奪零售改革“引領(lǐng)權(quán)”）

京東推行無界零售處理方案

自提出“無界零售”的概念后，京東就素來沒中止過探究。

1月17日，京東發(fā)表推行以用戶為核心的無界營銷處理方案JD　BrandEco，將消費習(xí)氣洞察、運營決策、整合營銷、流量經(jīng)營、智能大數(shù)據(jù)、內(nèi)容營銷、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、營銷生態(tài)等營銷才能產(chǎn)品化、模塊化、平臺化、生態(tài)化。

隨同著電商的崛起與流傳核心的隱沒，品牌流傳和產(chǎn)品銷售怎么一致、消費者的關(guān)注從哪里來、怎樣實現(xiàn)效率高的轉(zhuǎn)化？這些困惑不斷是電商行業(yè)或者是零售業(yè)待解的難題。而京東無界零售處理方案的最大亮點，就是基于消費者的交易習(xí)氣、對用戶社交行為特色的深度洞察與品牌商的線下購物數(shù)據(jù)，為消費者特定制作高水平的營銷流動和代辦。

京東團體CMO徐雷說，國內(nèi)正在經(jīng)驗從“公眾市場”向“人人市場”的轉(zhuǎn)變，場景無限、貨物無邊、人企無間——營銷價值鏈已經(jīng)沒能邊界。未來，品牌方將在京東智能大數(shù)據(jù)的協(xié)助下，通過各種營銷才能的積木組合，實現(xiàn)效率高精準營銷。

為此，京東專門推行了JD　BrandEco處理方案。據(jù)京東團體副總裁門繼鵬講解，JD　BrandEco是以消費者為核心，重構(gòu)人、內(nèi)容與購物場景，為品牌方供給平臺化、模塊化、生態(tài)化的無界營銷處理方案。

詳細來說，JD　BrandEco就是一個生態(tài)，由媒體、品牌方與京東相互開放都有建設(shè)。依靠京X計劃與京粉計劃完成對購物場景的連貫并籠罩中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶，然后又通過東聯(lián)計劃與京盟計劃實現(xiàn)購物場景的融合，最后通過京東大數(shù)據(jù)與京洞察實現(xiàn)對全新購物場景的創(chuàng)建。

此前，在京東2017年的雙十一公開發(fā)表會上，京東團體副總裁、市場部負責人門繼鵬曾公開發(fā)表京X計劃，結(jié)合頭部媒體與臨時配合做事的品牌商，從營銷、品牌與數(shù)據(jù)三方面為品牌商進行賦能。

如今，跟著搜狐（京狐計劃）的參加，京X計劃成員已經(jīng)擴大至騰訊、本日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易、愛奇藝、搜狗等8家，并且還將持續(xù)添加中。這也就象征著，京東已和中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)幾大流量巨頭結(jié)盟，觸達近100%的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

以百度舉例，京東與百度聯(lián)手，雙方都有推行“京度計劃”，將百度近1億日活躍用戶數(shù)據(jù)與2.365億高價值活躍電商用戶數(shù)據(jù)買通，這無疑是一次大膽的嘗試。京東取得了百度一級購物入口，同時，通過精準投放與內(nèi)容配合做事，按照大數(shù)據(jù)算法在新聞流中推薦部分滿足用戶愛好的消費資訊。

除了百度外，如今消費者也能在微信、QQ、本日頭條上享用與京東一模相同的代辦與體驗。

爭奪零售業(yè)話語權(quán)

無界營銷處理方案的提出，闡釋了京東對零售的深刻理解。

2017年，京東團體董事局主席劉強東提出了“無界零售”的新概念。在他看來，零售無所謂新和舊，零售的實質(zhì)不斷未變，即本錢、效率及體驗。事實上，零售的歷史就是一部圍繞本錢、效率及體驗的改革史。

劉強東示意，零售真正扭轉(zhuǎn)的是其背地的根底設(shè)備。至于“無界”，就是說未來的零售中，大家購置的模式將趨勢于無量——無量的場景、無量的入口。

須留意的是，在劉強東所定義的“無界零售”里，不只僅是指無量入口的便捷性，還包含抵消費者所需的理解（比你懂你）、連貫（隨處隨想）與實現(xiàn)（所見即得），最終消費者能夠隨時、隨處地符合隨心的所需。

在這在此前，阿里巴巴團體董事局主席馬云也提出了“新零售”的概念。

馬云以為，傳統(tǒng)零售行業(yè)遭到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，未來線下和線上零售將深度聯(lián)合，加上現(xiàn)代物流，代辦商利用大數(shù)據(jù)、云計算等翻新技術(shù)，形成了新零售概念。純電商的時代很快將完結(jié)，純零售的形式也將被突破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)方式。

從馬云的說法能夠看出，新零售強調(diào)的是線上線下的全渠道買通，兩者沒能主次之分。同時，，新零售的中心是以用戶為核心，線上線下一切的融合舉措都圍繞這個中心點去規(guī)劃。

和阿里巴巴、京東不一樣，蘇寧易購喊出的口號是“智慧零售”。

蘇寧易購創(chuàng)始人張近東示意，“未來是智慧零售時代，線上和線下的邊界會越來越模糊，競爭要回歸到零售的實質(zhì)。”在張近東看來，任何一所想要基業(yè)長青的企業(yè)，都必需深耕并發(fā)展本身的中心才能，掌握行業(yè)實質(zhì)，把握先進的前沿技術(shù)。

業(yè)界以為，京東是自營為主的電商，B2C是其根基，阿里是平臺電商，B2C（天貓）與C2C（淘寶）并重。這樣方式差別使得二者變?yōu)榱藘杉引R全不一樣的企業(yè)，各有優(yōu)劣。這里面，馬云的新零售概念偏差于營銷與渠道，而劉強東的無界零售觀念則偏重于供應(yīng)鏈革命。但無論是馬云的新零售，還是劉強東強調(diào)的無界零售，抑或是張近東所言的智慧零售，其實質(zhì)并無顯著差別，更多是為了爭奪零售行業(yè)的話語權(quán)。

電商改革走向深水區(qū)

在業(yè)界人士看來，假如說過去的2017年是電商行業(yè)改革的“破局和探究”年，那么，2018年，這個改革將會走向深水區(qū)，各大電商平臺怎么規(guī)劃變?yōu)橹陵P(guān)重要的要素。外表上看，阿里和京東兩大電商巨頭的輿論似乎都是在闡釋行業(yè)趨向，其實都是以自家業(yè)務(wù)作撐持，突出強項，并在零售業(yè)變局的時代，論證本身業(yè)務(wù)的正當性，展示“引領(lǐng)這場改革”的或許性。

正由于如此，京東率先向業(yè)界片面展示模塊化、平臺化、生態(tài)化的無界營銷處理方案，將本身中心劣勢片面開放。

京東團體CMO徐雷以為，“無界零售”是京東對行業(yè)的未來趨向判別。無界營銷通過場景聯(lián)通、數(shù)據(jù)貫穿與價值互通串聯(lián)起不一樣的消費行為與場景。未來，京東將繼續(xù)推進方式與技術(shù)翻新，通過寬泛的結(jié)盟買通各種場景；一方面深化發(fā)掘數(shù)據(jù)，一方面開放數(shù)據(jù)資源；通過營銷賦能，讓零售鏈條上的每位環(huán)節(jié)都能夠分享與創(chuàng)造價值。

過去，在線上企業(yè)向線下擴張的熱潮中，多數(shù)企業(yè)以為無論線上線下，零售交易的中心還是流量，關(guān)心的總是推廣、促銷或者刷單，而不是更關(guān)注交易的實質(zhì)——產(chǎn)品、代辦、體驗與數(shù)據(jù)。所以大多數(shù)企業(yè)都被流量所困，墮入了零與博弈。

怎么能力將商業(yè)價值鏈從一個零與博弈的“窄平臺”向一起贏共生的“寬平臺”轉(zhuǎn)變？在劉強東看來，這就須關(guān)上現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的強耦合關(guān)系，使之變?yōu)橐粋€個可拆分、可配置、可組裝的插件，然后通過對幾個可選插件的共性化組合，構(gòu)成能夠符合客戶不一樣的偏好與所需的積木型組織。

而馬云考慮的“新零售”則是“集合阿里巴巴整個團體各方面的才能來構(gòu)建的生態(tài)體系，用數(shù)據(jù)驅(qū)動完成對商業(yè)里面的三個因素——人、貨、場的重構(gòu)?！庇纱丝梢?，“數(shù)據(jù)”才是阿里“新零售”的中心，背靠的正是阿里臨時平臺化經(jīng)營思維下，以天貓為主的電商平臺飛速壯大所發(fā)生的龐大的GMV（商品交易總額）。

京東的“零售根底設(shè)備”定位，背地依托的是它在垂直畛域的重資產(chǎn)方式。以物流舉例，京東花費數(shù)年的人力物力，投資構(gòu)建了一個籠罩全國的倉儲、快遞網(wǎng)絡(luò)，這變?yōu)榱司〇|的中心壁壘。

不過，無論是阿里巴巴還是京東都已認識到，當電子商務(wù)的人口紅利消退，想持續(xù)在零售行業(yè)攻城略地，單憑一己之力遠遠不夠，須更多力氣的參加。于是，咱們看到，在二三線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，都成了這兩大巨頭爭奪的戰(zhàn)場，雙方都開始從各自的擅長點登程，整合配合做事朋友，指盼壯大營壘，一場零售和消費的改革也已冉冉展開。

須電商天貓轉(zhuǎn)讓的用戶請拜訪http://aumugm.cn/。